Regulamin określa zasady i warunki prowadzenia zajęć, politykę zwrotów, reklamacji oraz realizacji zajęć (zwanych dalej kursem) przez:
Modern Tomasz Szkudlarek
Podborna 4, 45-634 Opole,
NIP: 911 163 37 18,
Regon: 931149193
Tel.: 723 215 713
Email: info@bscmodern.com
(zwany dalej organizatorem)
& 1 Definicje podstawowych pojęć:
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Klient – podmiot, który zamierza zawrzeć lub zawiera umowę z Organizatorem na Kurs, w tym osoba fizyczna (pełnoletnia lub, w niektórych przypadkach, posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych), osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną.
• Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna wykonująca działalność gospodarczą w swoim imieniu, która korzysta ze Sklepu.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna, która zawiera współpracę związaną z jej działalnością gospodarczą, ale nie mająca charakteru zawodowego, określona w przepisach o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
• Uczestnik – osoba fizyczna wskazana przez Klienta, korzystająca z usług edukacyjnych świadczonych przez Organizatora.
• Kurs – usługa edukacyjna świadczona przez Organizatora na rzecz Klienta.
• Współpraca – umowa zawarta pomiędzy Organizatorem a Klientem.
• Sklep/platforma/strona internetowa – witryna, na której Organizator oferuje swoje usługi.
• Dowód zapłaty – faktura lub paragon wystawione zgodnie z przepisami o podatku od towarów i usług (Ustawa z dnia 11 marca 2004 roku) lub innymi obowiązującymi przepisami prawa.
• Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych od pracy.
• Regulamin – dokument określający zasady współpracy między Organizatorem a Klientem/Uczestnikiem.
& 2 Postanowienia ogólne
- Szkoła online Modern Tomasz Szkudlarek (dalej: „Organizator”) oferuje indywidualne kursy języka angielskiego z Native Speakerem, prowadzone w formie zdalnej.
- Regulamin określa zasady uczestnictwa w kursach indywidualnych, rejestracji, płatności, praw i obowiązków uczestników (dalej: „Klient”) oraz warunki odstąpienia od umowy.
- Informacje zamieszczone na kanałach informacyjnych (ogłoszenia na portalach związanych z korepetycjami, profilach social media, stronie internetowej ) Organizatora nie stanowią oferty w rozumieniu ustawy – Kodeks cywilny, a jedynie zaproszenie Klientów do składania ofert zawarcia współpracy w sposób opisany w niniejszym Regulaminie.
- Akceptacja Regulaminu przez Klienta oraz potwierdzeniu przez Organizatora przyjęcia zamówienia do realizacji, jest równoznaczna z zawarciem umowy na kurs online z Native Speakerem. Pod warunkiem dokonania płatności przez Klienta,
- Integralną częścią umowy są indywidualne ustalenia pomiędzy Organizatorem a Klientem dotyczące szczegółów kursu, takich jak harmonogram i cena.
- Ceny są cenami brutto wyrażonymi w PLN i obejmują wszystkie podatki wymagane przepisami prawa.
- W przypadku sprzeczności między Regulaminem a indywidualnymi ustaleniami, priorytet mają indywidualne ustalenia.
& 3 Zakres usług i organizacja zajęć
Organizator zobowiązuje się do świadczenia usług edukacyjnych na rzecz Uczestnika. Przeprowadzenie zajęć indywidualnych lub grupowych.
- Organizator zapewnia odpowiednie warunki do nauki i materiały dostosowane do uczestników.
- Uczestnik zobowiązany jest do zachowania kultury osobistej oraz unikania zakłócania pracy w trakcie zajęć.
- W przypadku zajęć grupowych, jeśli liczba uczestników spadnie poniżej 3 osób lub nie zbierze się wymagana liczba uczestników. Organizator ma prawo zakończyć współpracę z ważnych powodów. Organizator może również zaproponować przeniesienie Uczestnika do innej grupy lub zmienić wysokość opłaty, a Klient ma prawo odmówić przyjęcia tej oferty.
& 4 Ceny i płatności
- Klient jest zobowiązany do dokonania płatności za usługi edukacyjne. Szczegóły dotyczące płatności, w tym harmonogram są ustalane indywidualnie (lub według opisów informacji publikowanych w kanałach informacyjnych udostępnianych przez organizatora online )
- W przypadku braku płatności w terminie, Organizator rozpocznie procedurę windykacyjną. Jeśli płatność nie zostanie uregulowana po wezwaniu do zapłaty, sprawa zostanie skierowana do postępowania sądowego, w tym do elektronicznego postępowania upominawczego.
- Jeżeli Klient nie dokona wpłaty w terminie, po uprzednim wezwaniu do zapłaty, Organizator ma prawo wstrzymać świadczenie usług lub rozwiązać umowę, zastrzegając sobie takie prawo.
- Cena obniżona to cena wynikająca z obniżenia ceny Kursu.
- Cena najniższa to cena Kursu obowiązująca w ciągu 30 dni przed obniżką, a w przypadku Kursów oferowanych krócej niż 30 dni – cena najniższa obowiązująca od rozpoczęcia sprzedaży do momentu wprowadzenia obniżki.
- Organizator zastrzega sobie prawo do oferowania indywidualnych zniżek lub promocji, które będą ustalane z każdym Klientem oddzielnie.
& 5 REALIZACJA ZAMÓWIENIA NA KURS
1. Po dokonaniu zakupu kursu, zamówienie zostaje przekazane do realizacji w ciągu 1 dnia roboczego, licząc od momentu dokonania płatności.
2. Uczniowie otrzymają e-mail z potwierdzeniem rejestracji oraz instrukcją dotyczącą dostępu do platformy edukacyjnej najpóźniej w ciągu 2 dni roboczych od daty zakupu kursu.
3. Zajęcia rozpoczną się zgodnie z ustalonym harmonogramem, a dostęp do materiałów edukacyjnych oraz terminarza zajęć zostanie udostępniony najwcześniej 3 dni robocze przed rozpoczęciem kursu.
4. W przypadku opóźnienia w realizacji zamówienia, uczniowie zostaną niezwłocznie poinformowani o przyczynach opóźnienia oraz nowym terminie rozpoczęcia kursu.
5. Płatności za Kurs można zrealizować za pomocą przelewu tradycyjnego lub bramki płatniczej online udostępnionej przez organizatora.
6. Organizator ma prawo do anulowania zamówienia, jeśli Klient nie dokona płatności w ciągu 2 dni roboczych od złożenia zamówienia lub nie wypełni formularza z pełnymi i nie zaakceptuje wszystkich wymaganych zgód.
7. Aby zakupić Kurs w sposób inny niż przez sklep/platformę (np. drogą elektroniczną, za pomocą e-maila lub komunikatorów internetowych), Klient powinien:
- wybrać Kurs i poinformować Organizatora o chęci zakupu;
- podać wymagane dane, takie jak dane Klienta oraz preferowany sposób płatności;
- zapoznać się z ceną przed finalizacją zamówienia;
- zaakceptować warunki współpracy, w tym Regulamin, oraz dokonać płatności za zamówienie zgodnie z wybranym sposobem płatności (jeśli jest to warunek zamówienia);
- po złożeniu zamówienia, Organizator wyśle potwierdzenie jego przyjęcia.
- Po zawarciu współpracy, m.in. poprzez akceptację Regulaminu, Klient może znaleźć informacje o udzielonych zgodach oraz zaakceptowanych warunkach współpracy na swoim Koncie/Panelu Klienta.
- Klient wyraża zgodę na otrzymywanie wszystkich dokumentów związanych z współpracą w formie elektronicznej.
&6 Polityka zwrotów i reklamacji dla szkoły językowej online
1. Wprowadzenie
Niniejsza polityka zwrotów i reklamacji ma na celu zapewnienie naszym uczniom jasnych informacji dotyczących warunków zwrotu opłat za kursy oraz procedury składania reklamacji w przypadku problemów związanych z usługami oferowanymi przez naszą szkołę językową online.
2. Zwroty opłat za kursy
a) Zwrot za niezrealizowane zajęcia:
Uczniowie mają prawo do zwrotu pełnej opłaty za kurs, jeśli nie rozpoczęli jeszcze żadnych zajęć. Zwrot taki należy zgłosić w ciągu 14 dni od zakupu kursu.
b) Zwrot za rozpoczęte zajęcia:
Po rozpoczęciu kursu, zwroty są możliwe tylko w uzasadnionych przypadkach (np. choroba, sytuacje losowe), jednak mogą wiązać się z potrąceniem kosztów za już zrealizowane zajęcia. Zwrot za część kursu należy zgłosić nie później niż 7 dni po rozpoczęciu kursu.
c) Nieobecności na zajęciach:
Nie przewidujemy zwrotu pieniędzy za nieobecności na zajęciach. Zaleca się wcześniejsze powiadomienie nauczyciela o niemożności uczestnictwa, aby omówić możliwość odrobienia zajęć.
d) Anulowanie kursu przez szkołę:
W przypadku anulowania kursu przez naszą szkołę (np. z powodu braku wystarczającej liczby uczestników), uczniowie otrzymają pełny zwrot kosztów lub mogą zdecydować się na przeniesienie na inny kurs.
3. Reklamacje
a) Zakres reklamacji:
Reklamacje mogą dotyczyć jakości zajęć, problemów technicznych związanych z platformą edukacyjną, błędów w harmonogramie lub niezgodności usług z opisem.
b) Procedura składania reklamacji:
Reklamację należy zgłosić za pośrednictwem e-mai wysyłając na adres [info@bscmodern.com]. Reklamacja powinna zawierać szczegółowy opis problemu oraz dowody potwierdzające zgłoszoną sytuację (np. zrzuty ekranu, logi z platformy).
c) Czas rozpatrzenia reklamacji:
Reklamacje będą rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych od momentu ich zgłoszenia. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji wymaga dłuższego czasu, uczniowie zostaną o tym poinformowani.
d)Rozwiązanie reklamacji:
W zależności od wyników rozpatrzenia reklamacji, szkoła językowa podejmie odpowiednie działania, takie jak zwrot części opłaty, przeniesienie na inny kurs, czy też poprawienie jakości usług. W przypadku uznania reklamacji, uczniowi zostanie zaproponowane rozwiązanie zgodne z jego oczekiwaniami.
4. Postanowienia końcowe
a) Zmiany w polityce:
Szkoła zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w polityce zwrotów i reklamacji. Zmiany będą komunikowane uczniom z odpowiednim wyprzedzeniem.
&7 Harmonogram
- Rejestracja na indywidualny kurs odbywa się poprzez bezpośredni kontakt z Organizatorem oraz ustalenie szczegółów kursu (częstotliwość zajęć, harmonogram, cena) drogą telefoniczną lub elektroniczną.
- Po ustaleniu wszystkich szczegółów i akceptacji warunków przez Klienta, Organizator potwierdza rozpoczęcie kursu poprzez wiadomość e-mail, zawierającą harmonogram zajęć oraz dane kontaktowe do Native Speakera.
- Zajęcia odbywają się zgodnie z indywidualnie ustalonym harmonogramem. Klient zobowiązuje się do punktualnego udziału w zajęciach. W przypadku nieobecności na zajęciach bez wcześniejszego powiadomienia (co najmniej 24 godziny przed zajęciami), lekcja zostaje uznana za odbytą, a koszt zajęć nie podlega zwrotowi.
- Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany terminu zajęć w uzasadnionych przypadkach, takich jak problemy techniczne lub inne okoliczności niezależne od niego. Klient zostanie poinformowany o zmianach z odpowiednim wyprzedzeniem.
- Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania zajęć z ważnych przyczyn najpóźniej dzień przed planowanym terminem, chyba że przyczyna wystąpiła później (np. nagła choroba lub zdarzenie losowe). W takim przypadku zostanie wyznaczony nowy termin zajęć lub organizator zorganizuje zastępstwo z innym lektorem.
Zajęcia indywidualne
Zmiana terminu przez Klienta/Uczestnika bez podania przyczyny jest możliwa na następujących warunkach:
a) Klient/Uczestnik musi poinformować Organizatora o zmianie najpóźniej na 24 godziny przed planowanymi zajęciami (w przypadku zajęć poniedziałkowych – najpóźniej do piątku do godz. 19.00), np. e-mailem lub inną ustaloną formą kontaktu.
b) Zajęcia, które zostały przełożone, muszą zostać odrobione do końca danego miesiąca kalendarzowego.
c) Klient/Uczestnik może przełożyć zajęcia tylko i wyłącznie w porozumieniu i za zgodą organizatora
Nieobecność na zajęciach bez wcześniejszego odwołania nie zwalnia z obowiązku zapłaty za zajęcia, które się odbyły lub które były zarezerwowane przez Organizatora.
Zajęcia grupowe:
- Nieobecność Uczestnika na zajęciach z przyczyn leżących po stronie Klienta/Uczestnika nie zwalnia z obowiązku zapłaty za zajęcia, które odbyły się zgodnie z harmonogramem lub które były zarezerwowane przez Organizatora.
- Zmiana harmonogramu zajęć przez Klienta lub Uczestnika z przyczyn leżących po stronie Uczestnika jest niemożliwa ze względu na specyfikę zajęć.
- Uczestnik ma prawo do otrzymania materiałów z zajęć, kontaktując się z Organizatorem i podając adres e-mail, na który materiały mają zostać wysłane.
- Gdy liczba uczestników spadnie poniżej wymaganej minimalnej liczby (3 osoby), Organizator ma prawo zaproponować podniesienie opłaty, przeniesienie do innej grupy lub zakończenie współpracy.
& 8 Wymagania techniczne zajęć online
- Aby brać udział w indywidualnych zajęciach online, Klient musi posiadać:
stabilne połączenie internetowe o minimalnej przepustowości 5 Mb/s,
komputer, tablet lub smartfon z kamerą i mikrofonem,słuchawki
oprogramowanie do prowadzenia zajęć online Zoom
aktywną pocztę elektroniczną,
Udostępniane materiały mogą być w formatach .PDF, .doc, .mp3, .mp4, .zip, .rar, a Uczestnik musi mieć odpowiednie oprogramowanie do ich otwierania.
W przypadku udostępniania materiałów przez platformy, aplikacje lub programy, Uczestnik musi mieć do nich dostęp. Organizator dostarczy instrukcje w tej sprawie.
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za problemy związane z uczestnictwem w zajęciach online, jeśli wynikają one z przyczyn leżących po stronie Klienta/Uczestnika lub usług zewnętrznych, takich jak dostęp do Internetu, które mogą wpłynąć na korzystanie z usług Organizatora.
Problemy techniczne nie zwalniają Klienta/Uczestnika z obowiązku zapłaty za zajęcia, które odbyły się zgodnie z harmonogramem lub które Organizator był gotów przeprowadzić w wyznaczonym terminie.
Jeśli problemy techniczne wystąpią po stronie Organizatora lub jego partnerów, zajęcia mogą zostać przełożone na inny termin.
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z niewłaściwego działania sprzętu lub połączenia internetowego Klienta.
Organizator zobowiązuje się do zapewnienia nieprzerwanego dostępu do zajęć, jednak nie ponosi odpowiedzialności za przerwy spowodowane awariami technicznymi, siłą wyższą lub innymi przyczynami niezależnymi od Organizatora.
& 9 Korzystanie z materiałów
- Wszelkie materiały dydaktyczne udostępniane w ramach kursu są chronione prawem autorskim i stanowią własność Organizatora lub osób trzecich, które udzieliły odpowiednich licencji. Zabronione jest ich dalsze rozpowszechnianie, pobieranie, kopiowanie lub udostępnianie w jakiejkolwiek formie.
- Umawianie lekcji, konsultacji i innych usług dydaktycznych bezpośrednio z lektorami, poza oficjalnymi kanałami Organizatora, jest zabronione i traktowane jako poważne naruszenie regulaminu. W takim przypadku Organizator ma prawo do działań prawnych, w tym dochodzenia odszkodowania. Celem tej zasady jest zapewnienie wysokiej jakości usług i utrzymanie dobrych relacji między uczestnikami a lektorami.
- Klient ma prawo korzystać z materiałów wyłącznie na własny użytek w celach edukacyjnych. Zabrania się kopiowania, rozpowszechniania, udostępniania lub wykorzystywania materiałów w celach komercyjnych bez zgody Organizatora.
- W przypadku naruszenia praw autorskich Organizator zastrzega sobie prawo do zablokowania dostępu do kursu i podjęcia kroków prawnych.
Udostępniane materiały, zarówno w całości, jak i poszczególne ich elementy (grafiki, multimedia, teksty), podlegają ochronie na mocy przepisów ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Prawa autorskie do nich posiada Organizator lub inny podmiot, od którego Organizator uzyskał odpowiednią licencję. Materiały mogą również być wykorzystywane przez Organizatora na podstawie innych przepisów prawnych.
&10 ZASADY ZAKOŃCZENIA/ROZWIĄZANIA WSPÓŁPRACY
Klient ma prawo do rozwiązania współpracy bez podania przyczyny. Składa jednoznaczne oświadczenie drogą mail na adres organizatora z zachowaniem 20-dniowego okresu wypowiedzenia. W czasie wypowiedzenia zajęcia odbywają się zgodnie z ustalonym planem i należy je opłacić.
Organizator może rozwiązać współpracę z ważnych powodów określonych w niniejszym Regulaminie, w tym w przypadku istotnego naruszenia przez Klienta/Uczestnika postanowień Regulaminu, w tym braku zapłaty za zajęcia.
Po rozwiązaniu współpracy, Organizator dokona rozliczenia dokonanych wpłat.
W przypadku, gdy opłata za zajęcia przewyższa wartość zajęć zrealizowanych do dnia upływu okresu wypowiedzenia, Organizator zwróci Klientowi nadpłatę niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania współpracy. Zwrot zostanie dokonany na rachunek wskazany przez Klienta.
&11 Zmiany w regulaminie
- Organizator ma prawo do zmiany Regulaminu z ważnych powodów, takich jak zmiany ekonomiczne (np. wzrost opłat publicznych, administracyjnych), zmiana przepisów prawa (np. kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta) lub decyzji organów, które wymagają dostosowania usług.
- Klient zostanie poinformowany o zmianach Regulaminu e-mailem lub pisemnie najpóźniej 14 dni przed ich wejściem w życie.
- Jeżeli Klient nie zgłosi sprzeciwu przed dniem wejścia w życie zmian, uznaje się, że je zaakceptował.
- Klient ma prawo wypowiedzieć współpracę ze skutkiem natychmiastowym przed dniem wejścia w życie zmian.
- Jeśli Klient zgłosi sprzeciw, ale nie wypowie umowy, współpraca zostaje zakończona z dniem poprzedzającym datę wejścia w życie zmian.
& 12 indywidualne konto klienta
Organizator tworzy dla Klienta Konto Użytkownika, które umożliwia dostęp do historii zamówień i innych funkcji.
W ramach współpracy Organizator zakłada Konto Klienta, służące do realizacji zamówienia, a jego prowadzenie trwa do zakończenia współpracy.
Klient nie ma prawa udostępniać swojego Konta osobom trzecim.
Klient ustala indywidualne hasło do swojego Konta, również jeśli system wygeneruje je automatycznie. Po rejestracji należy je zmienić na nowe. Organizator przesyła informacje na adres e-mail Klienta.
Klient może zażądać usunięcia Konta Użytkownika, wysyłając odpowiednią prośbę e-mailem lub innym kanałem, z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, bez konieczności podania przyczyny.
Usunięcie Konta może skutkować utratą dostępu do produktów lub trudnościami w korzystaniu z nich.
Organizator może zakończyć współpracę w zakresie prowadzenia Konta Użytkownika:
- z ważnych powodów, z 14-dniowym wypowiedzeniem (dla Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta), np. w przypadku naruszenia Regulaminu lub działań sprzecznych z prawem;
& 13 Postanowienia końcowe
- Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w niniejszym Regulaminie. O wszelkich zmianach Klient zostanie poinformowany co najmniej 7 dni przed ich wejściem w życie.
- Wszelkie spory wynikające z realizacji umowy będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny, zgodnie z miejscem lokalizacji działalności Organizatora zgodnie z przepisami prawa polskiego.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
KLAUZULA INFORMACYJNA
Zgodnie z obowiązkiem informacyjnym wynikającym z przepisów ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisów RODO, poniżej przedstawiamy kluczowe informacje:
OBOWIĄZEK INFORMACYJNY ZWIĄZANY Z RODO
Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Organizatora dostępne są w Polityce Prywatności.
OBOWIĄZEK INFORMACYJNY WYNIKAJĄCY Z USTAWY O ŚWIADCZENIU USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ I USTAWY O PRAWACH KONSUMENTA
- Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną w Internecie wiąże się z ryzykiem nieuprawnionego pozyskania lub modyfikowania danych. Aby zminimalizować to zagrożenie, należy stosować odpowiednie zabezpieczenia, np. programy antywirusowe i ochrony tożsamości. Organizator nie prosi o udostępnienie Hasła w jakiejkolwiek formie. Usługobiorcy zabrania się dostarczania treści bezprawnych.
- Organizator ponosi odpowiedzialność wobec Klienta będącego Konsumentem oraz Przedsiębiorcą na prawach konsumenta za niezgodność produktów z Umową, w tym odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne lub prawne (nie dotyczy usług). Przepisy Kodeksu cywilnego mają zastosowanie do realizacji usług i odpowiedzialności z tytułu rękojmi.
- Klientowi, który jest Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza siedzibą Organizatora, w terminie 14 dni od zawarcia umowy, bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem § 5. Aby skorzystać z tego prawa, należy powiadomić Organizatora, wysyłając np. e-mail lub pismo (wzór: „Odstępuję od współpracy z dnia…”). Ważne jest, aby informacja o odstąpieniu została wysłana przed upływem terminu.
- Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeśli Organizator wykonał usługę lub dostarczył e-produkt za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po realizacji usługi utraci prawo do odstąpienia. W przypadku usług dostarczania treści cyfrowych, Organizator przekazuje Klientowi potwierdzenie otrzymania zgody.
- W przypadku odstąpienia od umowy, Organizator zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności nie później niż w terminie 14 dni, stosując te same metody płatności, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie. Klient nie ponosi żadnych kosztów związanych z tym zwrotem.
- Klient może zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, powiatowego rzecznika praw konsumenta, organizacji ochrony konsumentów lub skorzystać z platformy ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr) w celu rozstrzygnięcia sporu wynikłego ze współpracy